Suna pretentios… mecanismul de feedback al pacientului in spitalele publice! Practic, reprezinta cadrul prin care pacientii pot reclama neregulile pe care le intampina in spitalele publice, iar unitatile sanitare sa preia sesizarile, pentru a incearca sa le solutioneze. Totul este cuprins in Ordinul nr. 146/2015, care a intrat in vigoare in 17 februarie.
”Mecanismul de feedback al pacientului reprezinta ansamblul de masuri si de proceduri care au drept obiectiv cresterea gradului de incredere a pacientilor in serviciile medicale oferite in cadrul spitalelor publice”, se arata in ordin.
Opiniile pacientilor internati privind calitatea serviciilor oferite in cadrul unitatii sanitare se vor reflecta prin completarea directa a chestionarului de feedback al pacientului. Sesizarile referitoare la calitatea serviciilor oferite si la integritatea personalului unitatii sanitare pot veni si in format electronic, prin completarea formularului de sesizare online.
Mecanismul de feedback al pacientului in spitalele publice include, de asemenea, o componenta de gestionare a sesizarilor ce privesc incidente de etica petrecute in unitatea sanitara prin intermediul Consiliului de etica. Rapoartele periodice de activitate ale acestui organism vor releva gradul de respectare a drepturilor si obligatiilor pacientilor si ale cadrelor medico-sanitare. Mai departe, asemenea rapoarte periodice vor intocmi, la nivel judetean, responsabilii desemnati din cadrul directiilor de sanatate publica, iar la nivel national, de catre Compartimentul de integritate din cadrul Ministerului Sanatatii. Totul, pentru evaluarea calitatii serviciilor medicale din Romania!
Mecanismul de feedback al pacientului – ce vor sta la dispozitia celor internati
Unitatile sanitare vor pune la dispozitia pacientilor:
– chestionarul de evaluare
– formularul de sesizare
– asigura publicarea pe site-ul propriu a linkului privind accesul la Formularul de sesizare online a pacientilor, formular ce va fi disponibil permanent pentru orice persoane interesate.
Toate chestionarele completate de pacienti si toate sesizarile primite de catre unitatile sanitare vor fi inregistrate si analizate conform atributiilor consiliilor de etica prevazute de legislatia in vigoare. Deciziile si analizele realizate de consiliile de etica din cadrul unitatilor sanitare sunt raportate la finalul fiecarui semestru/an catre Compartimentul de integritate din cadrul Ministerului Sanatatii.
”Toate unitatile sanitare publice aplica metodologia Mecanismului de feedback al pacientului. Compartimentul de integritate din cadrul Ministerului Sanatatii, directiile de sanatate publica judetene si a municipiului Bucuresti si unitatile sanitare publice duc la indeplinire prevederile prezentului ordin”, se arata in documentul publicat in Monitorul Oficial.
